一、受理情况

2015年5月，能源监管机构12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息2472件，环比增加12.62%。

按诉求性质分类：投诉164件，占有效信息的6.63%；举报12件，占有效信息的0.49%；咨询2113件，占有效信息的85.48%；表扬、求助、建议等其他方面183件，占有效信息的7.40%。

按反映渠道分类：12398电话2431件，传真10件，电子邮件19件，其他12件。

二、办理情况

根据国家有关法律法规规定，能源监管机构对2015年5月收到的176件投诉举报中属于监管职责范围的175件进行了受理，占投诉举报量的99.43%。

截止到2015年5月31日，5月份受理的投诉举报已办理完毕94件，占投诉举报受理量的53.71%。