今日，国家能源局发布《2016年9月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》。根据通报， 2016年9月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息2558件，环比增加28.69%。其中，新能源和可再生能源行业类118件，占4.61%；电力行业类2206件，占86.24%；

用户在新能源和可再生能源行业主要投诉和反映的问题依然是：个别地区居民自建分布式光伏项目发电并网困难、上网电量费用结算不及时等。

原因

个别自建分布式光伏发电项目业主对发电并网业务办理流程不熟悉、个别地区相关配套政策滞后等。

解决方法

能源局称未来将通过下发监管通知书，要求供电公司增强服务意识，履行一次性告知义务，使分布式光伏发电项目并网发电困难、电费结算不及时等问题得到有效解决。

1、内蒙古自治区通辽市供电公司

群众反映，其自建分布式光伏发电项目2016年4月份并网发电，6月份与供电公司签订购电协议，但供电公司未按协议结算电费。

经调查，因当地税务票据系统需升级影响了群众结算售电电费。已要求供电公司做好解释工作，并尽快结算相关费用。

2、广西自治区南宁市供电局

南宁市横县横州镇群众反映，其自建分布式光伏项目发电并网及签订购电协议一年多以来，未收到售电费用。

经调查，反映事项属实。已要求供电公司加强与税务部门的沟通，尽快明确相关税收开票操作事宜，结清业主相关费用。

3、山西省临汾市汾西县供电公司

临汾市汾西县群众反映，去年安装的自建分布式光伏发电项目至今未结算电费及补贴，希望帮助解决。

经调查，反映事项基本属实。已要求供电公司按照规定，尽快为群众结算相关费用。

4、山西省晋中市左权县供电公司

晋中市左权县韩王乡清河店村群众反映，其自建分布式光伏发电项目发电并网后未得到结算电费及补贴，希望帮助解决。

经调查，反映事项属实。已要求供电公司尽快完成相关费用结算工作。

5、湖南省邵阳市供电公司

某公司反映，其承建25kw分布式光伏项目并网时，供电公司要求安装失压脱扣装置，其认为不合理，希望帮助解决。

经调查，反映事项属实。该项目逆变器内本身具备失压脱扣装置，且专变低压柜并网处也安装了失压脱扣装置，无需另行安装。已协调供电公司尽快办理并网手续。